نظرًا لأن ولاية فلوريدا الأمريكية تشهد تزايد كبير في الإصابة بفيروس كورونا المستجد كوفيد-19، فإننا نتخذ احتياطات إضافية لضمان صحة وسلامة موظفينا، مما قد ينتج عنه حدوث تأخيرات إضافية في معالجة الطلبات والرد على استفسارات خدمة العملاء.

الأسئلة الشائعة

أسئلتنا الشائعة عن الشحن الدولي

تبحث عن إجابة لسؤالك؟ لقد جئت للمكان الصحيح! لدينا الكثير من الأسئلة الشائعة والأكثر تساؤلا حول موضوعات متنوعة بدءا من كيفية استخدام حسابك على MyUS إلى كيفية حساب قيم شحن مشترياتك .. وغيرها الكثير.

قم بإدخال عنوان MyUS كـ "عنوان الشحن" -كما يظهر بالأسفل- ، وذلك عند الشراء من أي متجر إلكتروني في أمريكا.

 

الاسم: ادخل اسمك

العنوان (1): 4283 Express Lane
العنوان (2): Suite XXX-XXX (ادخل رقم عنوانك في MyUS هنا)
المدينة: Sarasota الولاية
الولاية: Florida أو FL
Zip Code/Postal Code : 34249-2602

لمعرفة عنوانك في MyUS، سجل الدخول لحسابك، وستجده في الركن الموجود أعلى اليمين. بعض المواقع مثل "أمازون" ستطلب منك إدخال الرمز البريدي كامل وهو (34238-2602) أما باقي المواقع فستطلب منك إدخال (34238) فقط.

من الممكن أن يتم طلب "عنوان الدفع" عند الدفع للتجار الإلكترونيين. يرجى إدخال عنوان منزلك في بلدك والذي هو مربوط ببطاقة ائتمانك.

في حالة استقبال عبوة لا تحتوي على الفاتورة من البائع أو أن الفاتورة لا تظهر قيمة المشتريات، فإنك بحاجة لإدخال هذه القيم لحسابك على MyUS. فهذه المعلومات يتم طلبها من الجمارك
. يمكنك أن تجد قيم مشترياتك في الفاتورة، أو في البريد الإلكتروني المؤكد لاستقبال الطلب من البائع. ولإدخال هذه القيم:

1. سجل الدخول لحسابك في MyUS.

2. في عنواني، اذهب إلى علامة تبويب "فعل مطلوب".

3. اضغط على إدخال قيم المنتجات للعبوات المشار إليها.

4. ادخل السعر الذي دفعته لكل منتج مطلوب.

5. اضغط على إرسال قيمة المنتجات.

6. في حالة قبول القيم التي قمت بإدخالها، فإن عبوتك ستنتقل إلى "جاهز للإرسال".

7. في حالة عدم قبول القيم، سيطلب منك تحميل الفاتورة.

8. يرجى العلم أن العبوة لن تكوم جاهزة للإرسال إلا بعد إدخال قيم المشتريات الصحيحة.

تعليمات مفصلة حول إدخال قيم المشتريات.

للتوافق مع قواعد وقوانين التصدير الأمريكية، يجب الحصول على أسعار الشراء الفعلية لكل المنتجات التي يتم تصديرها. وفي العديد من الحالات، يجب علينا أيضا الحصول على اسم وعنوان البائع.

عندما تستقبل MyUS عبوة بفاتورة شراء تحتوي على الأسعار، سنقوم بإدخال هذه القيم واسم وعنوان البائع بدلا منك. وفي معظم الحالات لن نكون بحاجة إلى أي معلومات إضافية منك. لذا فإن الفاتورة ستساعدك في استقبال مشترياتك بسرعة.

في حالة استقبال مشترياتك دون فاتورة، أو إن كانت الفاتورة لا تحتوي على الأسعار الحقيقية التي قمت بدفعها أثناء عملية الشراء، فلن نتمكن من شحن مشترياتك إلا بعد الحصول على هذه المعلومات. أي عبوة بحاجة إلى إدخال القيم أو الفواتير، ستجدها في "عنواني"، ثم علامة تبويب "فعل مطلوب".

شحن العديد من العبوات من المتاجر الإلكترونية المختلفة مباشرة قد يكون مكلف للغاية. مع تجميع العبوات من MyUS، فإن خبراء التجميع سيقومون بتجميع ودمج كل مشترياتك في عبوة واحدة، وهو ما سيوفر لك ما يصل إلى 80% على أسعار الشحن مقارنة بالأسعار القياسية العالمية.

سنحاول دائما تجميع كل عبواتك في صندوق واحد، إلا في حالة طلبكم خلاف ذلك. حيث تنخفض تعرفة أسعار الشحن كلما زاد وزن الصندوق، لذا فإنه من مصلحتك شحن كل مشترياتك في صندوق واحد كبير بدلا من عدة صناديق صغيرة.

من فضلك تأكد بأن الجدول الزمني الخاص بشحن مشترياتك مضبوط على السماح بتجميع العبوات.

إذا تم تعيين الجدول الزمني الخاص بك على:

• أتوماتيك: فإن شحناتك سيتم شحنها إليك تلقائيا بمجرد وصولها لمستودعاتنا.

• أسبوعي، مرة كل أسبوعين، أو شهريا: سيتم إرسال شحناتك تلقائيا في الوقت المحدد.

• انتظار: يجب أن تقوم بتسجيل الدخول لحسابك لتقديم طلب شحن. وهذا الخيار سيسمح لك بتجميع عبواتك.

كيفية تقديم طلب شحن:

1. سجل الدخول لحسابك.

2. في عنواني، اضعط على "جاهز للإرسال".

3. ضع علامة على يمين كل عبوة تريد تضمينها في طلب الشحن.

4. اضعط تقديم طلب شحن. 5. أضف أي خيارات للشحن، واضغط على التحديث الإجمالي لاحتساب رسوم الشحن.

6. اضغط على اشحن الآن.

7. يمكنك أن ترى حالة الشحنة الآن في الانتظار.

تتبع MyUS نظام العمل الأمريكي من الاثنين إلى الجمعة، وبالرغم من أننا نقوم باستقبال عبواتكم ومشترياتكم وتقديم خدمة العملاء 7 أيام في الأسبوع، فإنه يتم إرسالها للناقلات في أيام العمل فقط.

يمكن دفع اشتراك العضوية ورسوم الشحن من خلال:

• أي بطاقة ائتمان رئيسية بما في ذلك " أمريكان إكسبريس، فيزا، ماستركارد، داينرز كلوب، JCB، ديسكفر ويونيون باي".

• بطاقات السحب الآلي، والتي توفر تزويد مقدم بطاقتكم لخدمة الدعم للتعاملات الإلكترونية الدولية.

• باي بال في أستراليا، البرازيل، كندا، هونغ كونغ، اليابان، الكويت، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، جنوب أفريقيا، سويسرا، تايوان، الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة.

1. قم بتسجيل الدخول لحسابك.

2. اضغط على إعدادات حسابي.

3. اختر طريقة الدفع.

4. اضغط على تعديل الموجودة بجانب طريقة الدفع الافتراضية.

5. قم بتحديث معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك واضغط حفظ هذه المعلومات.

تقبل معظم متاجر الولايات المتحدة الأمريكية التعامل مع المتسوقين الدوليين، ولكن في بعض الأوقات قد يواجه أعضاءنا مشكلات في المواقع التي:

• تقبل فقط الدفع ببطاقة ائتمان أمريكية أو بعنوان دفع أمريكي.

• الدفع من خلال باي بال أو حوالة مالية.

• لا تقبل الدفع بشيك أو بتحويل مصرفي.

• لحسن الحظ، فإن خدمة المتسوق الشخصي من MyUS تزيل كل هذه المعوقات، مما يمنحك الفرصة للوصول إلى أكبر قدر من المتاجر الأمريكية والتسوق منها بسلاسة.

كيف تعمل خدمة المتسوق الشخصي:

1. اعطي معلومات طلبك لفريق المتسوق الشخصي، وسيقومون بشراء المنتجات لك.

2. سوف يتم تحميل قيمة المشتريات على فاتورة الدفع في حسابك على MyUS، بالإضافة إلى رسوم قليلة للخدمة.

تقوم معظم الناقلات الدولية باحتساب رسوم الشحن على وزن العبوة الفعلي وأبعادها.

الوزن الحقيقي هو وزن العبوة الفعلي عند وضعه على الميزان. أما الوزن البعدي فيعتمد على حجم العبوة. المنتجات التي تحتوي على أوزان قليلة بالمقارنة مع أبعاد وأحجام كبيرة مثل "الوسائد" وغيرها قد تؤدي في النهاية إلى وزن بعدي كبير. بعض الناس يسمونه بـ "الوزن الحجمي".

يتم احتساب الوزن البعدي عن طريق ضرب أبعاد العبوة. الطول مضروبا في العرض في الارتفاع، ويتم قسمة الإجمالي على معيار DIM،

والذي يعادل

139، لذا فإن العملية ستكون: الوزن البعدي = الطول × العرض × الارتفاع (بالبوصة) / 139 لحسن الحظ، فإن أعضاءنا ليس عليهم القلق من هذه الحسبة المعقدة فأداة MyUS TruePrice™ تعطي تسعير مقدم يعتمد فقط على وزن العبوة (باستثناء العبوات الضخمة أو المرصوصة).

ناقلات MyUS الأساسية للشحن السريع هي : FedEx، DHL، UPS، و USPSللبريد الدولي السريع. سيقوم نظامنا باحتساب أقل الناقلات تكلفة، أو يمكنك اختيار الناقل المفضل. لتفعل ذلك، سجل الدخول لحسابك، اضغط على إعدادات حسابي، ثم تفضيلات الشحن، واختر الناقل المفضل تحت طرق الشحن المفضلة.

• إن كنت تريد الشحن من خلال USPS، البريد الممتاز الدولي، فإنه خيار الشحن المستعجل الأكثر موثوقية.

يتاح خيار الناقل "المناسب للميزانية" في بعض المناطق، والتي قد تكون مدعومة من بعض الناقلات الأخرى.

قامت حكومات البحرين، العراق، الكويت، عمان، قطر، المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة بحظر جميع الواردات من السجائر الإلكترونية، الشيشة الإلكترونية، وقطع الغيار الخاصة بهما. ونتيجة لذلك، فإنMyUS ليست قادرة على شحن هذه المنتجات إلى أي دولة تفرض هذا الحظر.

يمكن شحن بطاريات الليثيوم فقط في حالة إن كانت مثبتة في الأجهزة أو المعدات التي تقوم بشحنها، أو نقلها في نفس العبوة.

القوانين نفسها تسري على "الباور بنك"، والتي يجب أن يتم شحنه مع أي جهاز إلكتروني يحتاج للشحن.

قد تحتاج إلى تصريح عند الاستيراد في المملكة العربية السعودية. تطلب الهيئة السعودية العامة للغذاء والدواء الحصول على تصريح لاستيراد أدوية معينة، مكملات غذائية والمستحضرات الصيدلية. يمكنك الحصول على معلومات حول متطلبات الحصول على الرخصة السعودية من هنا.

في حالة استقبال أي منتج بحاجة إلى استخراج تصريح، سنقوم بتنبيهك عبر البريد الإلكتروني وتقديم رابط لنموذج تخليص الواردات الشخصية. تستطيع طلب إذن الاستيراد عن طريق تحميل النموذج وتعبئته وإرساله إلى الهيئة السعودية العامة للغذاء والدواء على عنوان البريد الإلكتروني الموجود في الجزء السفلي من النموذج.

• يرجى العلم أننا نستطيع إرسال مشترياتك إليك بينما يتم استيفاء الأوراق المطلوبة، ولكنك لن تتمكن من استلامها حتى الموافقة على رخصة الاستيراد.

ستستقبل رسالة بريد إلكتروني في حالة دخول بطاقتك الائتمانية حيز التفعيل.

سيتم خصم مبلغ من 1 - 9.99 دولار من بطاقتك الائتمانية للتحقق منها. ولتفعيل الحساب ستكون بحاجة لإدخال هذا المبلغ في حسابك على MyUS.

يمكنك أن تجد هذا المبلغ عن طريق فحص بيان بطاقتك الائتمانية، أو الاتصال بالبنك الخاص بك. لإدخال مبلغ العملية:

1. قم بمراجعة بيان بطاقتك الائتمانية أو تواصل مع البنك لمعرفة القيمة المحددة لهذه العملية.

2. سجل الدخول لحسابك على MyUS.

3. اضغط على استكمال عملية تفعيل بطاقتي الائتمانية في الرسالة التنبيهية الظاهرة في حسابك.

4. ادخل المبلغ الذي تم خصمه من بطاقتك الائتمانية في المكان المخصص له واضغط على إرسال.

سيقوم النظام بتأكيد أن المبلغ الذي أدخلته هو نفس المبلغ الذي قمنا بخصمه من بطاقة الائتمان المدخلة، ونقوم بالموافقة على استخدامها. في حالة عدم استطاعة MyUS الخصم من بطاقتك الائتمانية، أو أن المبلغ الذي قمت بإدخاله لا يتوافق مع المبلغ الذي قمنا بخصمه، سوف يطلب منك إدخال بطاقة جديدة.

• سيتم استرداد الأموال المخصومة من بطاقة الائتمان الخاصة بك خلال 48 ساعة.